1. Introducción
Bienvenido a Sortilegio Cosplay y Lencería. Al acceder y usar nuestro sitio web https://cosplayylenceriacolombia.com, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación.
Si no estás de acuerdo, por favor, no uses nuestro sitio.
2. Uso del sitio web
2.1. El contenido de nuestro sitio es para uso personal y comercial. No podrás usar nuestro sitio para fines ilegales ni violar derechos de propiedad intelectual.
2.2. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir cualquier parte de nuestro sitio sin previo aviso.
3. Propiedad intelectual
3.1. Todo el contenido en nuestro sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos, son propiedad de Sortilegio Cosplay y Lencería, algunas imagenes pertenecen a nuestros proveedores o clientes (que se usan con previa autorización) y están protegidos por derechos de autor y otras leyes.
4. PRODUCTOS
4.1. Descripción de Productos
Todos los productos publicados en nuestra pagina , catalogos y redes sociales estan cuidadosamente seleccionados y se comparten con sus respectivas descripciones, disponibilidad, color y tamaño.
Es importante tener en cuenta que, debido a las variaciones en la configuración de cada pantalla o dispositivo, los colores y detalles de los productos pueden no reflejarse con precisión. Sortilegio Cosplay y Lencería no se hace responsable de dichas variaciones visuales ni de cambios menores en los colores, diseños o encajes al momento de la compra.
4.2. Modificaciones al Servicio o Precios
Los precios de nuestros productos pueden variar debido al alza de materiales, proveedores, entre otros factores. Sortilegio Cosplay y Lencería se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir la venta de productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad para la tienda.
4.3. Prendas Bajo Pedido y Personalizadas
Para las prendas bajo pedido y personalizadas, es necesario realizar un anticipo del % definido por la tienda que puede variar según el modelo o producto que se requiera (este valor será suministrado por tu asesor) del valor total para iniciar la producción. Asegúrate de proporcionar las medidas correctas al momento de la compra, ya que los productos serán confeccionados conforme a la información suministrada. En caso de que las medidas o la talla sean incorrectas, Sortilegio Cosplay y Lencería no se hace responsable.
Una vez confirmado que la prenda está lista, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días para recibir el pedido. Después de este plazo, Sortilegio Cosplay y Lencería no estará obligada a realizar la entrega ni devolver el dinero. Esto se debe a que el abono realizado se ha utilizado para la compra de materiales y otros costos asociados con la fabricación de la prenda.
5. ELECCIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS
5.1. Información Transparente
Sortilegio Cosplay y Lencería ofrece toda la información necesaria para que el cliente pueda realizar su compra de manera informada y segura. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el artículo seleccionado sea el que realmente desea, ya que al concretar la compra, se confirma la elección del producto.
Puedes encontrar la descripción detallada de cada producto en la página web, así como la tabla de medidas para ayudarte a elegir la talla correcta.
6. DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
6.1. Devoluciones por Defecto o Error
Antes de realizar la entrega, verificamos que los productos estén en perfecto estado y coincidan con la selección realizada. Únicamente se aceptarán devoluciones si el producto recibido es defectuoso o si hemos enviado un artículo incorrecto (tamaño, color o modelo). No se aceptarán devoluciones ni cambios por error en la elección del diseño o por variaciones menores en los productos.
Los defectos o desperfectos ocasionados por un uso incorrecto, lavado inapropiado o desgaste normal no serán considerados para garantía.
6.2. Plazo para Devoluciones
El cliente tiene un plazo máximo de 3 días hábiles, a partir de la entrega, para comunicar cualquier reclamación por WhatsApp o correo electrónico. Debe adjuntar fotos o videos que respalden su reclamación. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
6.3. Condiciones de Devolución
Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con todos los accesorios, etiquetas y en su empaque original.
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.
En caso que el producto no cumpla con las condiciones optimas para devolución , es decir que presente marcas de uso , olor como perfume , cigarro u otros NO SE REALIZARA DEVOLUCIÓN del mismo.
Productos sin cambio:
- Medias
- Panty
- Bodyes
- Prendas de contacto íntimo
7. TIEMPOS DE ENTREGA
7.1. Productos de Entrega Inmediata
Los productos disponibles para entrega inmediata serán enviados dentro de un 1 a 2 días hábiles (para Bogotá y Soacha), y el tiempo de entrega fuera de Bogotá dependerá de la transportadora, generalmente entre 2 a 3 días hábiles.
Si el producto no está disponible, el tiempo de entrega se programará en un lapso de 2 a 5 días hábiles.
7.2. Productos bajo pedido o personalizados
Los productos bajo pedido o personalizados que son realizados por encargo y tienen un tiempo de producción que varía entre 20 a 30 días hábiles.
8. DEVOLUCIÓN DE DINERO
No se realizan devoluciones de dinero, excepto en casos excepcionales como productos defectuosos o errores de envío.
9. ENVIOS
9.1. Método de Envío
El envío se realizará después de la confirmación del pedido por parte del cliente. Los envíos se gestionan en el horario laboral (8:00 AM a 5:30 PM), y no es posible elegir horarios específicos para las entregas. Los costos de envío no están incluidos en los precios de los productos.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
10.1. Recopilación y Uso de Datos
Los datos proporcionados a Sortilegio Cosplay y Lencería se utilizarán exclusivamente para procesar tu pedido. No compartimos ni vendemos esta información a terceros. Al completar tu registro de usuario o realizar una compra, aceptas que tus datos sean utilizados para gestionar la compra, envío y, en su caso, para enviarte información sobre ofertas, descuentos y productos nuevos.
Recopilamos información cuando te registras, realizas una compra, dejas comentarios en el sitio web, o te suscribes a nuestro boletín.
Si deseas mas información consulta nuestra pagina Politica de Privacidad.
10.2. Seguridad de los Pagos
No almacenamos información vinculada a tus métodos de pago. Todos los pagos se gestionan a través de una pasarela de pago segura.
11. DERECHO DE ADMISIÓN
11.1. Política de Buen Comportamiento
En Sortilegio Cosplay y Lencería, tenemos una política de cero tolerancia hacia cualquier comportamiento irrespetuoso que vulnere la integridad, desempeño y buen nombre de nuestra tienda, empleados y clientes. Nos reservamos el derecho de bloquear o vetar a cualquier usuario que realice comentarios ofensivos, difamatorios, violentos o amenazantes.